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天津市滨海新区

时间:12-03  来源:本站  作者:
  为践行以人民为中心的发展理念,贯彻落实人社部和市人力社保局党组关于加强行风建设的部署要求,彻底打通为民服务“最后一公里”,市职介中心、中天人力自7月下旬至11月份,以改善工作作风为主线、以提升服务质量为重点、以服务对象满意为标准,集中开展“行风建设百日行动”,坚决打赢作风建设攻坚战,打造群众满意的服务窗口

  为践行以人民为中心的发展理念,贯彻落实人社部和市人力社保局党组关于加强行风建设的部署要求,彻底打通为民服务“最后一公里”,市职介中心、中天人力自7月下旬至11月份,以改善工作作风为主线、以提升服务质量为重点、以服务对象满意为标准,集中开展“行风建设百日行动”,坚决打赢作风建设攻坚战,打造群众满意的服务窗口。

  收集一批建议。广泛征求群众意见建议,通过发放问卷调查、设立意见箱等方式,瞄准群众最关注的问题、最不满意的地方,制定针对性解决措施;开展“行风建设人人谈”活动,以身边人和身边事为例,通过座谈会或征文等方式,广泛收集活动建议,对好的建议和方法予以采纳。

  贯彻一套标准。全面贯彻实施人力资源服务京津冀区域协同地方标准,推动《人力资源服务规范》落地实施,自觉参照标准规范健全完善规章制度和服务规程,接受人力资源服务机构等级评定,不断提升服务标准化和规范化发展水平。

  完善一个平台。加强投诉信访案件的分析研究和处理解决,做到件件有落实、事事有回音。加快信息化平台建设,有效使用网站、微信公众号和显示屏、电子海报机、自助查询设备等发布标准流程要件,方便群众办事;建立呼叫中心,为服务对象提供业务咨询、政策解答、信息查询、预约办理等服务,快速响应服务需求。

  编撰一本手册。组织各部门根据人力资源行业服务标准,结合部门业务实际情况,规范业务用语、操作标准、服务流程等,由中心统一整理归纳、编制对外服务手册,提升服务的标准化、专业化、精细化。

  打造一支队伍。各部门围绕业务知识、标准流程等自定学习计划,利用午休、下班等工余时间,每天开展半小时集体学习;中心每月集中组织脱产培训两次,围绕中心服务功能、窗口服务技能、礼仪等开展培训,班子成员参加分管部室和中心集体学习并点评指导。

  开展一次比武。开展一次“服务技能大比武”活动,通过心得分享、主题演讲、知识竞赛、服务演示等方式,选树服务技能精湛、业务工作扎实的先进典型,彰显服务标准化、特色化、精细化建设成果。

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